سياسة إستبدال و إسترجاع موان مول
شركة موان مول تلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة تسوق إيجابية. إليك سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.
سياسة ما قبل الاستلام
بعد إنشاء الطلب، يتواصل فريق خدمة عملاء موان مول مع العميل لتأكيد الطلب
يتم التواصل مرة اخري مع العميل في حالة عدم توافر بعض المنتجات
كيفية إستلام الأوردر
يتم شحن المنتج بعناية واحترافية إلى العميل حتى عنوانه
يجب على العميل التأكد من استلام كافة تفاصيل طلبه، سواء كانت المنتجات المطلوبة أو إجمالي المبلغ المطلوب تحصيله
يتم استلام العناصر عنصرًا عنصرًا من خلال مندوب الشحن، ويتم التأكيد النهائي والكامل على استلام كل عنصر من عناصر الطلب وسلامة المنتجات
يعتبر توقيع العميل على بوليصة الشحن مع المندوب إقرارًا بتفاصيل استلام كل منتجات الطلب ويعتبر هذا إقرارًا رسميًا
في حالة عدم قدرة العميل على استلام الطلب، سواء بسبب تعنت المندوب في التسليم أو لأي سبب آخر، يُطلب منه التواصل مع خدمة عملاء موان مول للتدخل وضمان استلام كل عنصر من الطلب
إذا كان هناك أي منتج تالف أو منتج غير مطلوب من البداية، أو إذا كان الطلب غير مكتمل، لا يتم استلام أي عناصر سوى تلك التي تم طلبها بشكل صحيح. يُرجى التواصل مع خدمة عملاء موان مول للتأكيد وفهم الحالة وضمان تسوية الطلب بشكل صحيح
سياسة إستبدال و إسترجاع موان مول
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة
العميل يلتزم بتكاليف شحن استلام واستبدال المنتج
يجب علي العميل تقديم أصل فاتورة البيع في حالة الإستبدال والاسترجاع
خطوات الإستبدال والإسترجاع
التواصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 01553209793 لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجي إرفاق فيديو وصور لحالة المنتج المرغوب في إستبداله او إسترجاعه وإرساله لرقم خدمة العملاء عبر الواتساب.
تأكيد الطلب يقوم موظف خدمة العملاء لدينا بفحص ومراجعة طلب العميل لاستبدال الأوردر أو استرجاعه ويضمن التواصل المباشر مع العميل لضمان تحقيق تواصل فعّال وسلس خلال عملية الاسترجاع أو الاستبدال
في حالة الإسترجاع أو الإستبدال يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة جيدة مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية ،وفي حالة وجود أي ضرر ينطبق على الحالة التي تم تسليم العميل بها منتجاته، في هذه الحالة، لا نقبل طلب الاستبدال. إذا كان المنتج في حالته الأصلية مع ملحقاته وليس به ضرر، يتم إرسال مندوبنا لفحص المنتج إذا كان العميل يفضل الاستبدال، يستغرق الفحص حوالي 5 أيام عمل، وإستبدال المنتج وشحنه للعميل مرة أخري بناءا علي سلامه المنتج بعد فحصه، في حوالي 48 ساعة بعد تأكيد الفحص
إستلام وفحص المنتج بمجرد وصول المنتج لدينا، يتم فحصه للتأكد من حالته، العميل يلتزم بتكاليف استلام واستبدال المنتج
إسترداد المبلغ في حالة الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة جيدة مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية. يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو وضعه في رصيد العميل حسب رغبة العميل
سياسة إسترداد المبلغ
يتم إسترادا المبلغ بنفس طريقة الدفع التي قام بها العميل
فى حاله استخدام وسائل الدفع الالكترونيه يتم خصم 2% رسوم استرداد
وقت إسترداد المبلغ من 7-14 يوم عمل، من خلال طرق الدفع التالية:
كاش، تحويل بنكي، انستا باي، محافظ إلكترونية
وإسترداد المبلغ من 14- 30 يوم في حالة الدفع من خلال الشركات الاتية:
فاليو، أمان، كونتاكت، سهولة، حالا
المنتجات التي لا يمكن إسترجاعها
بناءً على طبيعة منتجاتنا في مجال تأسيس والتشطيب ، لا يمكن استبدال بعض المنتجات، مثل:
الأسلاك ومواد البناء والكيماويات
لا يتم إسترجاع سلك السويدي
الإستثناءات
لا يتم إسترجاع أي منتج إلا في خلال ال 14 يوم فقط من تاريخ الشحن
يتم إستبدال اي منتج في خلال حد أقصي 30 يوم من تاريخ شحن المنتج وفي نطاق محددة تتعلق بالمنتج مثل تغيير مقاس أو لون فقط، ويتكلف العميل تكاليف شحن إستبدال المنتج
ويتم إستبدال المنتج بمنتج آخر أو إضافة رصيد للعميل في محفظته مع موان مول
لا يتم إسترجاع أي منتج من المنتجات المذكورة في بند المنتجات غير القابلة للإسترجاع
